Конверсия сайта для увеличения продаж - WEB маркетинг

Нередко можно встретить такую картину - оптимизатор (сеошник) продвинул сайт на нужные позиции в топе поисковых систем, и при большой посещаемости ресурса продаж у компании нет, либо они несоизмеримо мало, по сравнению с конкурентами. В данном случае необходимо провести цикл работ по улучшении конверсии сайта с целью увеличения отдачи от веб-проекта.

Общие способы повышения конверсии сайтов

Анализ и планирование маркетинговых ходов

1. Определить цели сайта и его целевую аудиторию - первоочередной фактор по увеличению конверсии.
2. Узнать процент конверсии сайта
3. Портрет потенциального клиента: пол, возраст, соц положение, профиль деятельности, максимальный бюджет на покупку.
4. Анализ статистики посещений - страницы отказа, длительность просмотра, путь по сайту, карта кликов, карта ссылок и пр.
5. A/B тестирование - сравнение результатов конверсии с новыми изменениями дизайна/функционала страницы (для анализа минимум 100-150 конверсий). Сравнить показатели можно программой, скриптом или сервисом.
   - цена
   - заголовок
   - расположение элементов
   и пр.
6. Выявление страниц отказа и их причин.
7. Анализ конкурентов для создания собственного стиля и генераций новых идей по контенту, дизайну и функционалу.
8. Анализ страниц захода посетителей - попали на главную страницу или определенные подразделы.
9. Для каждого отдельного направления бизнеса - лендинг. Выявите и сгруппируйте основные.
10. Тестирование результатов на группе добровольцев с их замечаниями

Вкусный, полезный и дорогой контент

1. Уникальный продающий текст в ЗАГОЛОВКЕ, контенте и мета-тегах - цепляющий, сочный и будоражащий!
2. Блок "Как мы работаем"
3. Цепляющие фразы:
   • Будьте первым, кто...
   • Закажите сегодня...
   • Количество товара ограничено!  и т.д.
4. Слова, призывающие к действию (CTA) - купите, закажите, перезвоните и пр. Люди любят указания к действию!
5. Слова магниты (цепляющие внимание) - 100%, гарантия, легко, бесплатно, лидер, бонус, быстро, выгодно, моментально, новый, новинка, первый, супер, как, каждый, 5 причин.
6. Опережение возражений клиента - подготовить список основных возражений и расположить ответы по ходу чтения.
7. Ссылки побуждения - вставлять в конце страницы (блока), чтобы побудить клиента следовать по к заказу вашему маршруту.
8. Ссылки пояснения (вкладки) - вставлять рядом с ссылками побуждения, если клиенту нужно прояснить несколько вопросов перед покупкой.
9. Продающий текст:
   • собственный стиль
   • образное изложение
   • затрагивающий каждого
10. Выбор без выбора or "Да или да":
    • Пара вариантов ссылками на формы заказа
    • "Закажите сейчас" или "оставьте телефон для обратного звонка"
    • "Услуга" или "Услуга + сервис"  и т.д.
11. Преимущества товара/услуги перед аналогами языком примеров.
12. Размещение информации под 2 основных типа клиентов.
    • Спонтанный - картина в целом, эмоции: краткость, простой язык и примеры. Слова убеждения вызывают позитивные эмоции.
    • Методичный - подробные сведения, точность и планомерность - большой объем информации и пояснения. Слова убеждения отвечают на вопросы и дают удовлетворение.
13. Сопутствующие товары/услуги - рядом с основным предложением.
14. Блоки "Наш идеальный клиент" и  "С кем мы не работаем".
15. Документы для скачивания в Word 2003 - т.к. не у всех стоит новая версия.
16. Панорама Яндекс.Карт в контакты.
17. Предложить на выбор до 3 вариантов (товары, поделиться в соц сетях и пр.), т.к. если их больше, то человек потеряется и может ничего не купить. А если выбор всего всего из 1-2 предложений, то он может начать искать ещё.
18. Блок "почему сейчас" - мотивация к действию. Пример - ограничение по времени, кол-во товаров ограничено и пр.
19. Убрать лишнее. Закон Паретто. Закон промоушна.
    
    Согласование с заказчиком:
     
20. Отображение цен на сайте - большинство клиентов не будут звонить и спрашивать стоимость товара или услуги - они находятся в стадии "мониторинга".
21. Время работы в контакты
22. Блоки "5 типовых проблем заказчика (клиента)" и "5 причин покупать у нас" или "почему клиенты выбирают нас".
23. Блок "Наши преимущества" - выгодные отличия от конкурентов. Факт - следствие.
24. Гарантия на товар/услугу.
25. Раздел "История компании" и фото её сотрудников.
26. Не круглые цены - больше заказов будет у предложения, стоимостью 999 рублей, чем 1000 рублей.
27. Логотипы клиентов.
28. Создайте пункт меню или блок с отзывами клиентов - без/с возможностью оставить свой комментарий.
29. Блок или всплывающее окно "Рабочее место/производство/здание снаружи"
30. Замена/обработка изображений товаров/услуг.
31. Раздел FAQ - часто задаваемые пользователями вопросы и простые, профессиональные ответы на них.
32. Короткий номер телефона в шапку и подвал.
33. Акции.
    - 3 по цене двух, 2 по цене одного.
    - товар локомотив (минимальная цена для привлечения, доп. опции для прибыли)
    - крутой товар по цене обычного
    - старая зачеркнутая цена и новая ниже
     
34. Маркетинг кит на скачивание.
35. На страницу в контактах (лайтбоксом)  скриншот свидетельств и пр. юрид. гарантий
36. Список клиентов, проданных товаров, выполненных работ!

Дизайн и верстка продающего веб-сайта

1. Поместите телефон и время работы на видное место на каждой странице. Зачастую пользователи не доходят до пункта меню "контакты" ввиду лени или др. причин.
2. Упростить навигацию - наименьшее количество кликов до нужной информации!
3. Проводить клиента до покупки через микродействия.
4. Расположение блоков и элементов сайта в привычных местах.
5. Выделить САМУЮ ВАЖНУЮ информацию - шрифтом, цветом, фоном.
6. Легко читаемый шрифт контента и цепляющий для заголовков.
7. Проложить четкий "след" до нужного клиенту товара.
8. Все страницы сайта в одном стиле - чтобы клиент не отвлекался и сохранял чувство уверенности.
9. Самая ценная информация по центру!
10. Проверка беглого взгляда: общая картина, понравилось ли первое впечатление от сайта.
11. Проверка быстрого просмотра: быстрое прочтение заголовков и абзацев.
12. Маркированные списки, деление контента на столбцы.
13. Кнопка для заказа на каждой странице на видном месте.
14. Адаптивный дизайн (под все экраны и мобильные устройства)

Внедрение функционала для конверсии

1. По возможности открытие страниц сайта во всплывающем окне и на каждой из них внизу форма для заявки или обратного звонка
2. Убрать капчу! Или сделать процесс её заполнения максимально простым и понятным.
3. Подсказки для полей формы с подробной инструкцией и примерами.
4. Адаптация сайта под неопытного пользователя ПК.
5. Если у вас многостраничник, то необходимо спроектировать сценарии взаимодействия пользователей с сайтом - на какую страницу и откуда придёт, какое действие на ней совершит (у людей разные способы восприятия информации и привычки поведения) - от этого зависит, какую информацию ему показывать.
6. В идеале на каждой странице форма для захвата, одно целевое действие.
7. Мультилендинг - страница трансформируется, исходя из запроса пользователя в поисковой строке. Один из сервисов
8. Геотаргетинг - посадочная страница меняет один или несколько блоков, чтобы донести до потенциального клиента, что он попал в нужное место (Москва, Чукотка, село Романовка и пр.)
9. Оптимизация правильного внутреннего поиска:
   • ведет только на нужную страницу
   • аякс
   • фильтрация по разделам
   • синонимы слов в выдаче
   • ссылка на "помощь" при отсутствии результатов.
10. Развеивание сомнений при заполнении полей => пояснение рядом с ними (данные не разглашаются, доставка бесплатна и пр.).
11. Реализуйте ответ на вопрос" как сделать так, чтобы клиент порекомендовал ваш товар/услугу/сайт другу?"
12. Уменьшение кол-ва шагов для покупки.
13. Настройка модулей для клиентов, пришедших на сайт в нерабочее время - смена на тот, который предлагает оставить заказ менеджеру, который перезвонит в рабочее время. К примеру со скидкой в 5%.
14. Проверка нагрузки на хостинг.
15. Анализ и оптимизация запроса "Студия Ваш Сайт отзывы" на текущем и других источниках. Полноценное направление, которое этим занимается - SERP.
16. Красивая и удобная 404 страница.
17. Проверка сайта в разных браузерах.
18. Проверка и оптимизация скорости загрузки страниц сайта.

Конверсия интернет-магазина

1. Иногда клиент не может сразу найти нужный товар, если их на сайте большое количество - пусть внизу будут выводиться "похожие товары"
2. Минимальное количество шагов при покупке - минимум информации при заполнении, этапность  шагов.
3. Значок "Распродажа" картинкой на фотографии товара.
4. Сравнение с прошлой ценой - старая и новая цена, которая ниже, показывает выгоду покупки сейчас.
5. Разницу между старой ценой и новой назовите "Ваша Выгода". Заметно и красиво.
6. Хлебные крошки при сложной структуре навигации + выделение активной вкладки.
7. Онлайн-консультант или живой чат позволят обслужить самых нетерпеливых покупателей.
8. SSL протокол поможет обезопасить вводимую пользователями информацию - подключите его и дайте знать об этом пользователям, указав кликабельную картинку на видном месте с пояснениями.
9. Видео-отзывы, видео-описание товара - интерактивное представление для тех, кто не любит читать.
10. Напоминание о неоплаченных товарах в корзине клиенту на почту
11. Индикатор этапов - на каком шаге сейчас находится клиент (шаг 2 из 5)
12. Рассылка о скидках и акциях
13. Разделение большого объема информации товара по вкладкам (пустые вкладки не видны)
14. Блоки "самые продаваемые продукты", "новинки", "похожие товары"
15. Гарантия возврата денег за некачественный товар
16. Упрощение корзины
17. Письмо через неделю после покупки с просьбой оставить отзыв о товаре.

Подведем итог: после проведения объема работ по конверсии сайта ваши продажи могут возрасти на 50-300%.